När du läst klart har du loggat in, vet vad du gör om det fastnar och vem du kontaktar.
Inloggningens vägvisare
Oron för fel sida försvinner när du vet vad du ser på vägen in.
Du har mobilen eller datorn framför dig och vill in. Skriv Cosmolot Casinos adress i webbläsaren själv. I mobilen sker allt i webbläsaren, eftersom det inte finns något program att installera. Där ser du startsidan och en knapp för att logga in. Vanligt misstag: att klicka på en sökträff som ser lik ut men leder någon annanstans.
Nu står du framför inloggningsrutan och den vill ha en e-postadress. Skriv in den adress du registrerade kontot med, inte en annan. Kontrollera stavningen, för en liten skillnad räcker. Den vanligaste fällan är en adress man bara råkar ha i telefonen. Glömmer du lösenordet går återställningslänken till just den registrerade adressen.
Du kan stöta på en kontroll du inte väntat dig. Identiteten kontrolleras vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det sker innan första spelet. Dokumenten som kan bli aktuella är giltig legitimation, adressbevis och betalkortsframsida. Vanlig fälla: att tro att kontot krånglar när kontrollen bara inte är klar ännu.
Felsöka inloggning
Efter den här genomgången har du gått igenom orsakerna och vet vilken kontroll som ska göras först.
Har du skapat ett konto tidigare, kanske med en annan mejladress, kan du nu ha två konton under samma namn. Efter inloggningen ser du då ett annat saldo eller en tom historik än väntat. Kontrollera vilken adress du loggar in med. Vi godkänner bara ett konto per person och dubbletter stängs.
Har du loggat in förut på den här datorn eller telefonen kan webbläsaren fylla i ett gammalt sparat lösenord åt dig. Då ser du kanske ett felmeddelande trots att e-postadressen stämmer. Det gamla lösenordet ligger kvar i webbläsaren även efter ett byte.
Har det gått lång tid sedan du senast loggade in ser du ibland en sida som inte stämmer med det du minns. Gamla flikar och lagrad information kan visa en äldre bild av kontot. Ladda om sidan helt och kontrollera sedan att adressen i webbläsaren är rätt.
Om sidan laddar halvt, knappar inte svarar eller inloggningen bara snurrar, ligger felet ofta i webbläsaren eller nätverket snarare än i kontot. Tillägg som blockerar skript, gamla kakor och en svag uppkoppling kan alla stoppa det sista steget. Testa gärna en annan enhet med samma nätverk för att se om problemet följer med.
Hos Cosmolot Casino kommer du in på ett sätt som du kan kontrollera själv, steg för steg, utan att behöva gissa.
Har du glömt lösenordet, eller kommer mejlet med återställningslänken aldrig fram? Börja med att kontrollera vilken e-postadress du registrerade dig med, eftersom den adressen styr både återställning och inloggning. Begär en återställningslänk och öppna den från samma enhet om möjligt. Följ sedan anvisningarna på sidan och skapa ett nytt lösenord. Om inloggningen ändå stannar kan kontrollen av din identitet vara orsaken. Den görs vid registreringen med BankID eller med dokument, och du behöver vara godkänd innan du kan spela. Handläggningen tar upp till 49 timmar, så planera inte in en snabb speldag direkt efter att du skickat underlaget. Kolla också skräppostmappen, eftersom mejlet annars lätt hamnar fel. Notera när du skickade underlaget, så vet du när det är rimligt att kontrollera igen.
Har du loggat in på en delad dator, till exempel på jobbet eller i en familjs gemensamma enhet? Då är det lätt att sessionen blir kvar när du går därifrån. En inloggning lämnad öppen i en flik kan användas av nästa person som sätter sig vid samma skärm. Logga därför alltid ut när du är klar, och stäng hela webbläsarfönstret om flera personer använder datorn. Spara inte lösenordet i webbläsaren på en enhet som andra når. Tänk också på att ett kapat mejlkonto kan ge åtkomst till en återställning. Kontrollera därför regelbundet att din e-postadress är säker. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon annan känner till det. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord, och om någon säger sig vara från oss ska du avbryta kontakten direkt.
Har du märkt att spelandet tar mer tid eller pengar än du tänkt? Det är bra att veta att verktygen ligger i kontot, bakom din egen inloggning, och inte i ett separat formulär. Där kan du sätta en insättningsgräns, en förlustgräns och en sessionsgräns. Du kan också välja ett speluppehåll, eller stänga av dig helt. Självavstängning görs i det nationella registret Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation som BankID. Du väljer mellan 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, och det sista alternativet gäller i minst 12 månader. Anmälan går inte att avbryta i förtid. Vill du hellre prata med någon finns Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar, med tider som skiljer sig åt över veckan.
Är du precis inloggad och vill veta vad du faktiskt kan göra där? Här ser du ditt saldo och en historik över insättningar, uttag och spel. Gränserna du satt tidigare ligger också kvar här, så du slipper leta efter dem mitt i ett spelpass. Ett erbjudande väljer du i kassan när du gör en insättning, och du behöver ingen kod. Ska du ta ut pengar startar du uttaget från samma område, och du ser vilka metoder som gäller för ditt konto. Allt ligger på samma ställe, så du slipper hoppa mellan olika sidor för att förstå din egen situation. Har du spelat klart för kvällen? Då syns din historik där nästa gång du loggar in, så du kan se vad som hände.
Sitter du vid datorn eller försöker du komma in från mobilen? Uppgifterna är desamma på båda enheterna, eftersom det bara finns ett konto för dig. Cosmolot Casino har ingen app att installera, så mobilen går genom webbläsaren, precis som datorn. Gå till inloggningen via knappen på sidan och använd den e-postadress du registrerade dig med. Byter du enhet under dagen behöver du bara logga ut på den du lämnar. Om sidan verkar konstig i telefonen kan du prova en annan webbläsare innan du ger upp. Ditt saldo och din historik ser likadana ut oavsett skärm, så du slipper börja om. Det tar bara några sekunder extra att kolla att rätt e-postadress är ifylld innan du trycker på knappen.
Lugn i inloggningen
Den vanligaste oron är om sidan är seriös och om någon annan kan komma in på ditt konto.
När du skriver in dina uppgifter vill du veta att de stannar hos dig. Kopplingen mellan din webbläsare och Cosmolot Casino krypteras med TLS 1.3, så att uppgifterna inte kan läsas under överföringen. Spelet bedrivs med licens från Spelinspektionen under nummer 428Li7671, och bolaget Cosmolot Casino AB granskas av eCOGRA och QUINEL. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt, i mejl eller på telefon, så ett meddelande som ber om det kommer inte från oss.
Du sitter kanske på en delad surfplatta eller på jobbets dator när du vill spela en stund. Logga ut innan du lämnar enheten, och stäng webbläsarfönstret om andra kan ha tillgång till den. Den e-postadress du angav vid registreringen är nyckeln till kontot, eftersom återställningslänken skickas dit, så låset på din mejl bör vara lika starkt som på casinot. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon annan har sett det, och dela aldrig dina inloggningsuppgifter med någon annan.
Innan inloggning
Efter läsningen vet du vart du vänder dig, och kan lösa åtkomsten själv.
Du som ännu inte har något konto börjar med registreringen. Identiteten kontrolleras redan då, med BankID eller med dokument, och det sker innan du spelar ditt första spel. Först när kontrollen är godkänd blir inloggningen med e-postadressen helt användbar. Kontot blir alltså klart i två steg, och när du ser dem i förväg slipper du vänta i onödan.
Du som befinner dig i ett annat land undrar förmodligen om inloggningen fungerar där. Det går via webbläsaren i datorn eller i mobilen, eftersom det inte finns någon app att installera. Om något hindrar dig utomlands är det snabbast att skriva till kundtjänst, som kan se vad som händer på just ditt konto. Ha din registrerade e-postadress till hands, så går det fortare att komma till saken.
Den som vill vara säker på att sidan är licensierad hittar svaret i uppgifterna nedan. Cosmolot Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnumret 428Li7671. Bolaget är registrerat i Sverige med nummer 140540-1638 och har sin adress vid Kungsgatan i Stockholm. Verksamheten startade 2018, och granskningsorgan för sidan är eCOGRA och QUINEL. Jämför licensnumret med det som står här innan du går vidare, så vet du att du hamnat rätt.
Glömmer du vilken e-postadress du använde vid registreringen finns ändå en väg tillbaka. Inloggningen bygger på just e-postadressen, så börja med att pröva de adresser du har haft. Hittar du inte rätt skriver du till kundtjänst via livechatt, telefon eller e-post. De frågar efter uppgifter som stämmer med kontot, och då slipper du gissa vidare. Återställningslänken går till den adress som registrerades från början, så den är värd att leta fram först.
Om du saknar dokumenten när du registrerar dig kan du inte spela förrän identiteten är kontrollerad. Kontrollen bekräftar att kontot tillhör dig och att du är minst 18 år, vilket är skälet till att den görs före första spelet. Du kan välja BankID eller skicka in giltig legitimation, adressbevis eller betalkortets framsida. Saknar du något av detta skriver du till kundtjänst, som kan säga vad som behövs härnäst.
Står du utanför kontot just nu finns tre vägar till kundtjänst: livechatt, telefon på +46 99 783 8372 eller e-post till [email protected]. Supporten talar svenska, engelska och finska, så välj det språk du tänker bäst på. Innan de kan hjälpa till med kontot behöver de veta vem du är, så ha uppgifterna från registreringen redo. Hör av dig tidigt, så slipper du upprepa samma sak två gånger.
Har du börjat i mobilen men redan har ett konto, är svaret ja: det är samma konto du använder. Mobilen går via webbläsaren, eftersom det inte finns någon app att installera, och datorn fungerar på samma sätt. Ett konto per person är regeln här, och dubbletter stängs. Ser du fler än ett konto under ditt namn skriver du till kundtjänst, som kan reda ut vilket som gäller.
Vi använder cookies för att sidan ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra den.